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故障管理与跟踪管理系统

故障管理与跟踪管理系统
故障管理与跟踪管理系统是一种用于追踪、记录和解决故障的工具或软件。该系统主要用于帮助组织或企业管理故障、问题和其他技术支持请求的流程。故障管理与跟踪管理系统有以下特点和功能:1.故障记录:系统能够记录和存储每个故障的详细信息,如发生时间、影响范围、报告人等。2.故障分配:系统允许将故障指派给特定的人员或团队,以便及时解决问题,并跟踪工作进展。3.优先级管理:用户可以为每个故障设置优先级,以确保高优先级故障被及时处理。4.跟踪和报告:系统能够追踪故障的状态和解决进度,并生成相应的报告,以供管理层和相关利益方查看。5.知识库:系统可以将已解决的故障记录下来,形成一个知识库,以便将来遇到类似问题时能够快速解决。6.通知和提醒:系统可以发送通知和提醒,以便相关人员能够即时获知问题状态或需要采取的行动。通过使用故障管理与跟踪管理系统,组织或企业可以更有效地处理和解决故障,提高工作效率,减少服务中断时间,提升客户满意度。同时,系统还能提供数据分析和报告,帮助管理层了解故障模式和趋势,从而优化IT运营和管理决策。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、职位、邮箱、手机号码、部门、地址、注册时间、最后登录时间等
2 故障报告 报告人、报告时间、故障类型、故障描述、严重程度、影响范围、附件、状态、处理人、处理时间、处理结果、完成时间、关闭原因等
3 工单管理 工单号、工单标题、提交人、提交时间、工单类型、工单描述、紧急程度、处理人、处理组、关联故障、关联变更、关联项目、状态、关闭时间、完成时间、附件等
4 变更管理 变更编号、变更标题、变更类型、变更描述、提交人、提交时间、变更影响、变更步骤、变更验证、变更状态、附件、关闭原因、关闭时间等
5 知识库 标题、分类、关键字、内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、状态、附件等
6 统计报表 故障分类、故障数量、未处理数量、处理中数量、已解决数量、按时间段统计、按处理人统计、按部门统计等
7 通知提醒 接收人、通知内容、通知类型、发送时间、发送状态、附件等
8 审核审批 待审批人、审批内容、审批时间、审批结果、审批备注等
9 运维日志 操作人、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、附件等
10 权限管理 角色名称、角色描述、角色权限、用户名、用户角色等
11 注意
TAG标签:故障 / 管理 / 跟踪  HOT热度:48
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